Alberto Mucignat

Sulla fanzine business di Harvard oggi c’è un post sulle regole per gli innovatori e gli imprenditori, da cui riporto il seguente estrattino: To get to a great product or service, you need to work from great insights about your customers. [...] The user-centered design process we teach at the d.school focuses on developing empathy [...]

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Giovedì  ho partecipato al Forum della comunicazione digitale con un ignite (presentazione di 5 minuti, 20 slide che cambiano ogni 15 secondi) in cui ho parlato di marketing e usabilità. Tema che ho trattato superficialmente dati i tempi di un ignite (peraltro era la mia prima volta), comunque ci ho provato e mi sembra che [...]

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L’usabilità conta almeno il 30% della fedeltà del cliente verso il prodotto che usa e, di conseguenza, l’azienda/brand. È una delle Top 10 research-based usability findings of 2010 di Measuring Usability (un sito da tenere d’occhio perché coniuga usabilità e numeri, quindi materiale utile per argomentare con i manager). Tra gli altri finding miei preferiti: [...]

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Segnalo un lavoro di Davide Bolchini (ricercatore universitario a Indianapolis) che mi ha sbloccato un problema piuttosto noto che semplifico: come rappresentare le esigenze business del cliente durante la raccolta dei requisiti (o, di solito, durante un brief veloce con i manager)? In effetti spesso ci troviamo nella situazione in cui gli obiettivi business di [...]

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La prima domanda che una persona si pone di fronte a un sito aziendale è “che cosa fanno questi?”. Siccome molte aziende usano formule tipo “siamo l’azienda leader bla bla”, ecco, tanto per tranquillizzarvi: quelle frasi non servono a niente. Le persone vogliono capire chiaramente e in pochi secondi cosa fate, altrimenti di solito hanno [...]

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Quando propongo alle aziende di fare ricerca sugli utenti, alcuni mi citano la famosa frase di Henry Ford: “If I had asked people what they wanted, they would have said faster horse.” Il più delle volte questa frase sembra chiudere la discussione, poiché le argomentazioni a suo sostegno sono forti (Henry Ford è un uomo [...]

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CHI, COSA, QUANTO, COME, PERCHÈ. Sempre più mi convinco che mentre CHI, COSA e QUANTO sono stabiliti dal marketing, il COME e PERCHÈ sono domande a cui è il design a dare risposta.

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Segnalo l’ultimo numero di Interactions Magazine, che contiene alcuni articoli sulla user research e in particolare discute dei problemi e delle differenze tra marketing e design research. Tra questi, un paio di articoli sono free e riportano due tesi contrapposte: Why Marketing Research Makes Us Cringe Why Designers Sometimes Make Me Cringe Sebbene non sia [...]

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Giovedì sono stato alla Confindustria di Bergamo, dove ho partecipato a un seminario su come promuovere l’azienda attraverso la rete. Presentava Federico Pedrocchi, assieme a me c’erano dei calibri da 90: Mauro Lupi, Matteo Hoepli, Massimo Fubini e Alessio Semoli. Avendo parlato per ultimo (ero anche un po’ cotto), ho rimaneggiato le mie slide fino [...]

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Spesso mi chiedono come fare per ottimizzare le conversioni di una landing page. Come per tutte le altre cose che faccio, anche su questo la risposta è: lavorare con gli utenti. Certo, per prima cosa bisogna assicurarsi di aver progettato le landing page evitando gli errori banali. A tal proposito, consiglio di investire mezz’oretta di [...]

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