L’ultimo report di Econsultancy (Reducing customer struggle, a pagamento) riporta un dato interessante: Poor online user experience, coupled with a lack of insight about why customers are abandoning websites, is costing businesses billions of dollars / pounds. Nello specifico, chi riesce a quantificare i clienti che abbandonano, stimano che la perdita media sia del 24%, [...]
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Racconto una storia, iniziando con un piccolo test: che idea hai delle Poste italiane? L’idea che la maggior parte degli italiani ha delle poste è piuttosto negativa. Questo perché l’esperienza con le poste è quasi sempre difficile e poco piacevole: la coda, la lentezza, la complicatezza, i ritardi nelle spedizioni, ecc. Tuttavia le Poste italiane [...]
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La prima domanda che una persona si pone di fronte a un sito aziendale è “che cosa fanno questi?”. Siccome molte aziende usano formule tipo “siamo l’azienda leader bla bla”, ecco, tanto per tranquillizzarvi: quelle frasi non servono a niente. Le persone vogliono capire chiaramente e in pochi secondi cosa fate, altrimenti di solito hanno [...]
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La mia idea è che dobbiamo lavorare per fare in modo che i clienti un giorno non abbiano più bisogno di noi. Sembra un harakiri, ma è la visione del mio modello consulenziale. Quando siamo in montagna o in mare, ci orientiamo con la bussola. Ad esempio, il nord può indicare la direzione verso cui [...]
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Essendo un tema a me caro, segnalo un recente articolo intitolato Agile User experience projects in cui Jakob Nielsen ritorna sulle best practice dell’agile ux. Tra le altre cose, Nielsen conferma i due consigli base già analizzati da lui in passato: Separare design e sviluppo Impostare la UX attraverso una “iterazione zero” (che avviene all’inizio) [...]
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Oggi parlavo con un mio fornitore che sviluppa prodotti web. Al solito siamo finiti a discutere del mercato italiano e di come molti clienti, quando gli proponi delle soluzioni che funzionano nel mercato internazionale, ti rispondono tutti allo stesso modo: “sì, ma vedi, noi siamo diversi”. È una frase che farebbe pensare a un atteggiamento [...]
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Joshua Porter riflette su quello che lui definisce “The Agency problem”: le web agency lavorano a progetto e poi passano ad altro, mentre oggi il software è diventato un servizio che richiede costante attenzione. È un problema che mi sono posto anch’io e penso che il lavoro della web agency sia ciclico e debba procedere [...]
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