Alberto Mucignat

Duro ritorno alla realtà, dopo l'esperienza di Amsterdam. Sono stato 15 ore al giorno a contatto con decine di persone che lavorano in un ambiente anglo-centrico e, quindi, sono 4-5 anni nel futuro rispetto a noi. Ovviamente le idee hanno iniziato a fluire fuori dalla mia testolina e ho avuto numerosi preziosi spunti per il mio lavoro.

Poi l'arrivo a Roma, il caldo, l'Italia, il mondo reale. Peter (che ringrazio per aver gestito con infinita energia le cene e il giro dei pub) mi chiede se "reality means nobody knows what UX is?". E la risposta ho paura che sia: si, qui in Italia pochi sanno cos'è UX. Aggiungerei che forse a pochi interessa sapere cos'è UX.

Provo a spiegare cosa intendo io per User eXperience, altresì nota come UX.

Da quel che ho appreso per osmosi in questi giorni, dall'altra parte del mondo non si parla più di contenuti. Certo, i contenuti continuano ad esistere ed essere una "merce di scambio" in termini di comunicazione, ma ormai si parla continuamente e principalmente di utenti. Da cui il titolo del mio post, s'il vous plait.

Ma se a questo c'ero arrivato già da solo, la cosa veramente innovativa è un'altra. Oggi, si è passati dall'analizzare gli obiettivi degli utenti, cioè quello che cercano nei siti che navigano, a invece considerare le loro reali motivazioni, ovvero quello che vogliono o vorrebbero. È una piccola differenza, ma rivoluzionaria.

Faccio un esempio. Grazie all'analisi dei log, sappiamo tutto quello che fanno gli utenti nel nostro sito. Sappiamo che il 50% di loro legge la homepage e basta, oppure che il 5% lascia dei commenti ai nostri post. Ma non sappiamo nulla delle loro reali motivazioni. Non sappiamo, cioè, perchè vengono nel nostro sito, quali siano le loro passioni, quali le loro motivazioni profonde.

Per assurdo, le motivazioni degli utenti sono quelle che ci potrebbero far capire perchè molti utenti non non vengono nel nostro sito o non usano per niente i nostri servizi web.

Ecco, UX è una metodologia che cerca di dare una risposta a queste domande, realizzando dei servizi che partano dalle reali motivazioni dell'utente e integrando le esigenze business delle aziende. Il risultato è che questi servizi funzionano, sia per le aziende che per gli utenti.

Molti di noi praticano user experience, a volte senza saperlo. Per me che, tra le altre cose, ho costruito una community per milioni di giovani è sicuramente così.

Ultimamente ho avuto poco tempo per postare, per cui riassumo in breve le mie peripezie passate e prossime.

Negli ultimi giorni sono tornato in Friuli. Toccata e fuga, chiedo scusa a chi non sono riuscito a sentire, ma era un weekend dedicato alla famiglia (il vecchio ne ha compiuti 85!) e ai rifornimenti di Pagura e Russolo, miei rifornitori di fiducia per grappa e vino, rispettivamente.

Poi sono stato a Milano, sempre piuttosto di corsa. Incontro di lavoro in centro e saluto veloce ad un paio di amici. Milano è sempre Milano, ogni volta che vi approdo sento sempre e solo parlare di soldi. Continuamente, come un mantra.

La triade Friuli-Milano-Roma in 2 giorni, mi ha regalato la seguente riflessione. Spritz all'aperol a Pordenone: 1,50 euro (al Buso). Spritz a Roma: 5 euro compreso buffet (centro, tranne via Veneto, of course). Caffè + acqua a Milano: 7 euro (centro, un bar dei meno cari). In ogni caso, a Milano stanno fuori come balconi, si direbbe dalle mie parti.

Altra osservazione da appuntare. Solito numero altissimo di autovelox in autostrada, ma viaggio sempre piano, anche perchè sotto i 130 la mia dabliu consuma un 30% in meno. Bene. No, male. Continuo ad essere superato a velocità folli da suv, porsche e altri macchinoni. Le cose peggiorano mentre ci si avvicina a Roma. Gente che telefona a 180 all'ora, in curva, mentre sorpassa. Siete folli, siete un pericolo, spero vi ritirino la patente a vita.

Domani riparto per Amsterdam, dove seguirò il workshop di Adaptive Path sulla user experience. Ho deciso di anticipare il mio arrivo di un paio di giorni, perchè non sono mai stato ad Amsterdam e vorrei vedermi il museo Van Gogh, girarmi un po' la città, ecc ecc.

Torno a Roma il 20 sera e subito dopo ho 2 serate cena + concerto che mi aspettano.

In tutto questo, sto aspettando da giorni di poter usufruire di un dominio .it, tra fax al registro di Pisa, segnali di fumo verso Aruba perchè sposti i suoi nameserver, ecc. Anche questa è Italia, ora e sempre, online e offline.