Comments on: Utenti o personaggi?

By: 100 regole per creare una intranet di successo (le basi) | Intranet Management

Fri, 21 Jan 2011 13:12:36 +0000

[...] presenti, in modo da fornire elementi precisi al team di sviluppo. 23. Costruite una serie di personas sulle quali testare la bontà dei wireframe. 24. Per le applicazioni più importanti, [...]

By: Tassoman

Tassoman — Wed, 27 Jan 2010 15:00:20 +0000

Immagina le motivazioni degli utenti di un e-commerce famoso, che vogliono comprare oggetti status symbol, e crea i relativi personaggi … Ora immagina una intranet della pubblica amministrazione, ed suoi dipendenti che devono completare task piovuti loro dall’alto … Molto probabilmente si tratta degli stessi utenti che incarnano due personaggi diversi…
Bene, ora credo che andrò a rileggere il Manuale del Master di Doungeons & Dragons… XD

By: Alberto

Alberto — Wed, 27 Jan 2010 12:12:44 +0000

non è semplice darti così 2 consigli su cosa chiedere, dipende molto dal progetto e dall’esperienza. ti direi di approfondire con qualche lettura sui personaggi, altrimenti è un po’ difficile mettere in piedi così su 2 piedi.

in generale, bisogna fare delle domande più aperte, vedi questo thread:

http://www.ixda.org/discuss.php?post=43311

in realtà ho trovato anche questo:

http://www.clickz.com/3628726

dove utilizzano delle domande poco aperte, però ho i miei dubbi che servano veramente allo scopo.

By: Tassoman

Tassoman — Wed, 27 Jan 2010 09:00:26 +0000

Quindi mi sembra di capire che bisogna evitare select, pallini e spunte. Per fare un esempio, una domanda aperta potente potrebbe essere:

“Quando effettui l’accesso alle pagine di XXX, la prima cosa che fai è: … “

Le risposte potrebbero variare da: “controllo se ci sono aggiornamenti” a “clicco ultime news”.

By: Alberto

Alberto — Tue, 26 Jan 2010 15:15:37 +0000

tassoman: certo, l’importante è che fai domande più aperte possibile. ricorda anche che nel caso di ricerca sugli utenti bisogna cercare di capire l’utente, non “come viene percepito il vostro sito” (in questo caso è una ricerca marketing). dovete scoprire abitudini d’uso e comportamenti, invece che capire se usano o no una certa funzionalità. più o meno questa è la guideline principale.

By: Tassoman

Tassoman — Tue, 26 Jan 2010 15:12:13 +0000

Sapreste indicare dei pattern, delle best pratice per identificare i personaggi?

Può essere proficuo sottoporre un’intervista sulle abitudini di navigazione, corredata da domande aperte in cui far sfogare l’utente per cercare di carpirne lo stato d’animo o comunque la sua percezione dei nostri intenti?

By: Stefano Dominici

Stefano Dominici — Wed, 05 Mar 2008 16:05:45 +0000

Risposta 1: il design partecipativo presuppone che un certo numero di persone sia sempre disponibile durante tutto lo sviluppo del progetto e questo può essere un problema. Generalmente lo si si può prevedere nella progettazione di una intranet, dove è facile che lo stesso gruppo di persone possa essere coinvolto.

Risposta 2: si possono coinvolgere persone nel progetto quando si è nella fase di sviluppo, non certo nella fase di ricerca. Questo perché contano di più i comportamenti che le opinioni, che sono la parte più facile da ottenere. Chiunque abbia assistito a un test di usabilità sa che le opinioni espresse non sempre collimano con i comportamenti. Per concludere i personaggi sono estremamente utili nel sintetizzare le ricerche e definire le necessità e gli obiettivi, per poi comunicarli al team di sviluppo e alla committenza. E, comunque, possono essere molto utili nel reperire le persone adatte da coinvolgere nella fase di sviluppo del progetto. In definitiva, l’uso dei personaggi non esclude che da un certo punto in poi si passi al design partecipativo.

By: Stefano

Stefano — Wed, 05 Mar 2008 09:20:22 +0000

domanda: perché, invece di usare degli utenti immaginari, non usiamo degli utenti veri?

Perché limitarsi alla User Centered Design e non integrarla con un sano design partecipativo?

By: Alberto

Alberto — Tue, 04 Mar 2008 09:44:11 +0000

quando parlo di “utenti particolari” definisco proprio i personaggi che escono dall’analisi dei pattern dopo le interviste. per cui siamo daccordo, anche se trovo interessante che si pensi anche al “limite invalicabile” oltre il quale “non far uscire” i personaggi. certo, come dici tu proprio il processo evita che si esca, ma mi piace la metafora utilizzata.

tra l’altro l’autore del post utilizza il termine “edges” che ho liberamente tradotto, ma bisognerebbe capire esattamente cosa intende…

By: Stefano Dominici

Stefano Dominici — Tue, 04 Mar 2008 08:13:01 +0000

Alberto, condivido la tua analisi tranne che per il punto 2, i personaggi aiutano a definire gli utenti limite del sistema, sintesi della Answer 2 pubblicata nel post su Flow Interactive e ti spiego perché. I personaggi sono sviluppati sulla base di oppurtune attività di ricerca (interviste, studi sul campo, ecc.). I risultati di queste attività vengono analizzati per individuare schemi ricorrenti e quindi raggrupparli in modo significativo attraverso una segmentazione. Generalmente la segmentazione viene effettuata per obiettivi, per comportamenti o per modalità d’uso. Alla fine del processo solo da alcuni di questi segmenti verrano sviluppati i personaggi e, come correttamente spieghi, la scelta verrà fatta in base agli obiettivi aziendali. Quindi, i personaggi non possono essere gli utenti limite di un sistema, perché non è detto che siano quelli maggiormente compatibili con gli obiettivi aziendali.