Sono un (felice, per ora) utente EuteliaVoip, per il servizio di fonia/fax voip. Però vorrei fare un appunto sulla user interface per l’acquisto di credito online.
Ecco come si presenta la pagina di Eutelia, una volta autenticati sul sito. Provate a cercare il link per acquistare credito online.
Hai trovato il link per ricaricare? Bravo. Ma bravo veramente, anche perchè io (avendolo poi già fatto) di solito ci metto un pochino a trovarlo.
La soluzione al dilemma sta nel fatto che il link non appare in nessun menù, bensì in un immagine in basso a sinistra. Anzi, si tratta di un’immagine animata in flash, che quindi non è visibile in tutti i browser o se non hai installato il corretto plugin.
L’effetto reale è che (con la mia adsl) il flash si carica con qualche secondo di ritardo e quindi viene ignorato, perchè sono intento a cercare il link nei menù.
A me è successo un paio di volte di arrivare sul sito per ricaricare e non trovare il link. Mi sembra di impazzire. È un evidente problema di usabilità, perchè cerco un link e nei confronti dell’immagine soffro di navigation blindness: come per i banner, il mio occhio tende a non vedere le immagini quando cerco qualcosa (complice forse anche il lieve ritardo nel caricamento).
Come ultimo appunto, la pagina shop non contiene nessun link alla ricarica, il che è ancora più frustrante per l’utente.
Riassumendo, gli errori di questa user interface:
1. Non comunica chiaramente una delle azioni primarie per l’utente (ricaricare)
2. L’unico link per ricaricare è un’immagine flash: l’utente tende ad ignorarla e non si vede se il browser non ha il plugin installato
3. Nella pagina shop non c’è un link alla ricarica
Per stavolta la consulenza è gratuita, sperando che serva a qualcosa.
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2 commenti ↓
Ottima critica, ma c’è a chi è andata peggio… io sono un ragazzo non vedente e sono finito su questo forum perchè dopo 20 minuti che cercavo di ricaricare mi sono deciso a passare da google. è assurdo, la funzione più utile forse che non è visibile se non hai flash e se non ci vedi e usi uno screen reader proprio non si usa”! Meglio si usa ma costringe a saperlo e a istruire lo screen reader a intercettare il contenuto flash, sperando che ci riesca. ora proverò. grazie comunque ora grazie a questo forum riuscirò a ricaricare spero! povera accessibilità…
Grazie. E’ successo anche a me!
Mi chiedo come facciano a fare business questi signori, se non si preoccupano che coloro che vogliono pagare possano farlo facilmente!