Rich Wiggins e Lou Rosenfeld (quest’ultimo è il noto co-autore del Polar Bear) stanno scrivendo un libro sul search analytics, ovvero sulle tecniche di analisi delle ricerche degli utenti all’interno di un sito.
Particolarmente interessante dev’esser stato il loro intervento sulle analisi delle ricerche utenti per migliorare l’architettura delle informazioni tenuto all’IA Summit di Las Vegas.
La tesi della ricerca Wiggins/Rosenfeld è la seguente:
- Analizzando i log delle ricerche, si instaura una conversazione con i propri utenti
- I tuoi utenti ti dicono quello che cercano. E tu dovresti modificare il sito per fargli trovare (facilmente, ndb) quello che cercano maggiormente
Corollari:
- Se non analizzi le ricerche degli utenti, non li stai ascoltando
- Le ricerche sono troppo importanti per essere lasciati in mano ai robot
Ci sono anche i problemi:
- l’analisi delle ricerche danno un’incompleta idea di utilizzo del sito: alla fine della sessione l’utente è soddisfatto?
- difficoltà di fare le analisi: dove sono i tool commerciali?
In pratica, ci dicono Wiggins/Rosenfeld, l’analisi delle ricerche non ci dice molto sulla soddisfazione degli utenti e, aggiungo io, sulle loro reali motivazioni. Ma ne abbiamo davvero bisogno nel progettare l’IA?
ps: chissà che ne dice Mauro…
2 commenti ↓
Indovina dove stavo io..
Rosenfeld ha anche organizzato un panel per discutere di cosa vorrebbero i lettori dai libri di UX.. se interessa ti giro la mail.
Emanuele
ne scrivo io che non ci stavo, quant’è ingiusto il mondo