Alberto Mucignat

In pausa pranzo/bagno leggo riviste tipo D/Donna per distrarmi. Solitamente scorro le pagine perchè mi piacciono le foto. Quando però c’è un articolo su internet, lo leggo. Sempre per distrarmi…

Ecco quindi un’intervista a Margareth Whitman, Meg per gli amici, amminstratore delegato di eBay.

eBay fa soldi prendendo una commissione sulle transazioni degli utenti. Che sono quindi clienti. Meg parla però di utenti e di community, come se fossero suoi amici (e in alcuni casi lo sono). Cose tipo:

“io e i miei direttori calibriamo le decisioni nell’interesse della nostra community, tenendo conto di tutti i punti di vista”

Mi ricordo che agli albori dell’autonomia delle università, un docente mi disse: “voi siete i nostri clienti e l’università deve offrire servizi all’altezza dei propri clienti”.

Nel mondo c’è chi si sforza di aziendalizzare tutto e chi invece fa miliardi di utili lavorando con informalità e concretezza.