direi che la mia opinione rimane valida: i target che tu hai indicato sono segmentazioni marketing. a livello di design è veramente difficile trovare i task della signora che “prova disagio se la casa non è perfettamente pulita”.

e se leggi gli esempi che mi hai linkato, trovami quali sono gli obiettivi e i task più comuni che compiono in un sito di riferimento: compito difficile, perché non ci sono!

rileggiti cosa dice il libro che cito nel post:

“Unlike traditional marketing segmentation (which is often based on demographics and psycographics), persona segmentation is focused on user goals, behaviors and attitudes.”

più semplicemente: i personaggi sono una segmentazione che serve a rappresentare “una serie di task degli utenti” (sto forzando), per fornire degli insights per il design.

in pratica, i personaggi servono a lavorare sul design, perché offrono una serie di informazioni “actionable”, direttamente implementabili. cosa che la segmentazione classica non ti da, a mio parere.

Andrea

Per quanto concerne l’attività di Nielsen, di dati non ne ho molti.
Sul loro blog ( http://blog.nielsen.com/nielsenwire/ ) pubblicano qualcosa, di tanto in tanto.
Quali esempi di segmentazione:
http://tinyurl.com/ycfc9or
http://tinyurl.com/ykqc7y5

I due PDF sono piuttosto ridotti. Quanto mostrato da Cetti Galante nella sua lezione era molto più articolato e mostrava il livello di approvazione (scala Likert) rispetto ad affermazioni chiave.
Nell’esempio citato uno dei gruppi era quello delle “Pignole”. La maggior parte di esse concordano altamente con affermazioni quali: “Non mi separerei mai da mio marito per il bene dei miei figli”, “Usa un prodotto di pulizia diverso per ogni superficie della casa”, “Provo disagio se la casa non è perfettamente pulita”, “Amo pulire”, “La pulizia della casa riveste una grande importanza nella mia vita”, “Passo molto tempo a curare il mio aspetto fisico”.

Una ricerca di mercato fatta come si deve pone in evidenza le caratteristiche dei segmenti e delinea personalità corrispondenti. Ci sono strumenti statistici (analisi fattoriale & co, ma di questo conosco poco) che forniscono valore scientifico a profili così determinati e, soprattutto, fanno emergere variabili rilevanti che differenzino i segmenti in maniera significativa.

Per il resto, est modus in rebus. Senza interpellare le persone non si fa nulla.

Andrea

però in generale quando si lavora al design la segmentazione avviene su obiettivi e comportamenti degli utenti quando utilizzano il prodotto web. è una cosa diversa dagli interessi o dalle sensazioni che *di solito* trovo nei marketing report che consulto.

diciamo che nella mia idea il target e le analisi di mercato dirigono la business strategy, mentre i personaggi dirigono la tattica (l’execution) del design.

il fatto è che i prodotti web sono “esperienze”, cioè non basta realizzare il prodotto da vendere, ma bisogna vendere anche l’esperienza. e in questo caso, l’execution è tutto, perché può decretare il successo o la morte del prodotto, per quanto buono possa essere.

Il loro lavoro di segmentazione, da cui la scelta del target, produce resoconti del tipo seguente:
Mercato della pulizia-casa? Pignole; Olio di Gomito; Pragmatici; Outdoor; Disinteressati. Ognuno di questi vocaboli delinea un profilo documentato dai questionari e corredato di fotografia stigmatizzante.

Il target è obsoleto? Mah, forse in giro c’è semplicemente qualcuno che svolge male il proprio lavoro.

Andrea